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AR 室内导航技术将零售商与购物者联系起来

技术推动创新,对于大多数零售公司来说,“转型或死亡”的座右铭仍然适用。零售商一直在尝试最新的技术创新来重塑客户体验,以改变他们在实体店和网上的期望。

作者:瀚云科技来源:今日头条|2021-11-19 22:53

技术推动创新,对于大多数零售公司来说,“转型或死亡”的座右铭仍然适用。零售商一直在尝试最新的技术创新来重塑客户体验,以改变他们在实体店和网上的期望。

但是,由于害怕错失 (FOMO) 的恐惧,仅仅关注行业中的每一个热门趋势是零售商在采用新兴技术时最常犯的错误之一。

在各自市场中茁壮成长的零售商是那些从Gartner对新兴技术的炒作周期中学习如何实施可提供最高投资回报 (ROI) 的技术的人。

增强现实 (AR) 技术已在零售领域使用多年,主要用于通过虚拟试买模式销售商品。

在2000年代初期,使用AR作为室内导航系统进行了研究。但当时,由于不同的技术限制,它并没有流行起来。

今天,情况正在改变。在苹果、谷歌、微软等科技巨头的推动下,增强现实技术的发展使基于增强现实的室内导航成为许多零售商的理想选择。

这对零售商意味着什么?

AR 室内导航技术将零售商与购物者联系起来

实体零售店很大。购物者经常发现自己正在寻找在广告和促销活动中看到的新产品。通过简化客户找到这些产品的方式,实时店内导航可以对客户体验产生深远的影响。

根据AT Kearney 的2019年消费者零售技术调查,61%的受访者表示,减少花在商店周围的时间的技术将是最有价值的。

为购物者提供增强的导航体验有助于提高品牌忠诚度。将其与基于数据分析的虚拟目录和个性化实时优惠相结合,室内导航技术可以作为一种增值服务,而不仅仅是帮助失去的客户。

店内导航解决方案并不新鲜。Target、Walgreens、The Home Depot等大型零售商已经利用各种室内导航系统来改善客户体验。

室内导航技术概述

AR 室内导航技术将零售商与购物者联系起来

让我们快速回顾一下现在可用的导航解决方案。寻路应用成功与否的衡量标准取决于用户到达最终目的地的及时性和准确性。

用户的最终位置取决于他们初始定位的准确性。大多数用户愿意接受由智能手机或其他导航设备中的GPS模块提供的五米以内的户外导航精度。

室内导航带来了一系列独特的挑战。GPS信号在室内经常失真,导致无法准确定位。零售商可以从多种解决方案中进行选择,以帮助他们克服这个问题。这些解决方案包括:

  • 蓝牙低功耗信标
  • Wi-Fi 定位系统 (WPS)
  • 视觉定位服务 (vps)
  • 基于 AR 标记的视觉定位

零售商面临的最大挑战是选择最适合他们独特情况的产品。

蓝牙低功耗信标

大多数早期的商场店内导航解决方案都是使用蓝牙技术实现的。这项技术最初是作为近距离营销任务投放市场的。

这解释了为什么信标能够很好地检测接近的购物者的设备并向他们的设备发送优惠或优惠券代码。然而,当他们需要确定购物者的精确定位时,它们确实有局限性。

信标技术是一种流行的选择,已被许多大型组织采用。盖特威克机场安装了2,000个信标导航解决方案。与此同时,美国购物中心和塔吉特等一些美国零售商也决定实施信标。

这是最好的解决方案,还有什么可用的?

基于信标的室内定位的平均精度为5到6米,这在机场登机口之间行走时是可以接受的,但在导航商店时可能会导致令人沮丧的体验。

这些类型的导航系统的准确性取决于总体信标密度。在多边三套及以上的信标必须重复每10到20米,以保持精度。

根据Target的CIO Mike McNamara的说法,一家中等规模的Target商店大约有1,000 个信标。这些信标每台售价10-20美元,需要定期更换电池。对于较大的室内空间,结合信标数量,结合安装和维护工作,可以显着增加公司的运营成本。

最近更新到蓝牙5.1的蓝牙规范能够为市场带来增强且更具成本效益的导航解决方案,定位精度低于一米。但是,目前使用信标进行室内导航的企业将需要更新其硬件基础设施以采用新协议。

Wi-Fi 定位系统

基于信标的室内技术的弱点是一些大型机场决定实施Wi-Fi 定位系统 (WPS) 的主要原因之一。该解决方案使用预先存在的 Wi-Fi 基础设施,精度为5到15米。但是,实际精度取决于许多因素。

Apple于2014年推出了其基于Wi-Fi的室内地图技术。现在,该技术已在美国、欧洲和澳大利亚的全球近300个城市的主要机场和购物中心进行大规模部署。

企业主提供他们空间的布局信息,访客可以在他们走过的场地内确定他们的位置,手动选择适用于他们的楼层。

自2011年以来,谷歌已经绘制了主要机场、购物中心和博物馆的地图。但是,此功能还需要访客手动选择楼层。与苹果一样,谷歌依靠移动塔网络和移动设备中的加速度计调整的Wi-Fi指纹来帮助访客在室内导航。

WPS技术即将发生重大变化。就像蓝牙5.1 一样,Wi-Fi定位系统在采用新的Wi-Fi RTT协议后,其定位精度最高可提高两米。

由于消费者和基础设施提供商的限制,这种采用仍然需要时间。Wi-Fi RTT仅受Android Pie设备支持,技术基础设施将需要额外更新。

视觉定位服务

Google是开发视觉定位系统 (vps)的先驱之一。该平台由计算机视觉技术提供支持。Walgreens和Lowes参与了一项试点计划,以利用Project Tango技术通过产品通道实施店内导航,并通过虚拟购物功能增强客户体验。

但是这个解决方案远非完美。兼容性限制是最大的问题,它只能与两个设备兼容。该项目于2018年被取消,取而代之的是谷歌ARCore,后者已经为AR技术的发展做出了贡献。

基于增强现实的室内导航

基于AR的室内导航能够克服其他解决方案遇到的许多弱点。它还为用户提供超精确定位。苹果和谷歌也在积极致力于改进他们的 AR 软件开发框架ARKit和ARCore。

当前的技术能够在商店内以几厘米的精度确定室内访客的位置,甚至可以创建虚拟路径和箭头以帮助在商店中导航。

这种方法依赖于在商店入口放置视觉标记,购物者使用移动设备的相机扫描这些标记。标记在墙壁或地板上显示为类似海报的图像,并帮助AR软件精确定位购物者的位置。然后,该软件会显示到所选部门或产品的最快路线,甚至可以通过创建AR效果来改善购物者的体验。

这项技术甚至可以帮助员工在办公室和仓库中导航,从而有助于增强内部商店流程。

2019年5月,全球支持AR的设备数量达到10.5亿台。这为零售商在设备兼容性方面提供了更多自由,并鼓励他们利用 AR 导航平台提供的技术优势。

AR技术如果得到有效采用,甚至可以帮助陷入困境的企业改善。玩具反斗城就是一个例子。尽管持续破产,该公司仍将其整个连锁店的室内空间数字化,并且该公司承认增强现实技术是其扭亏为盈的关键原因。

AR技术可能仍在开发中,但提高基于AR的室内导航精度所需的解决方案已经为人所知。对于想要提高商店导航性的零售商来说,实施它们是下一步。结合数据科学和机器学习——它可能有助于根据商店客流量数据优化产品布局,并根据该信息创建销售预测模型。

随着对个性化购物体验的推动,AR技术的前景一片光明。

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