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企业官方微信公众账号建设指南

本文探讨了企业如何建设微信官方公众账号,并列举了五大类服务:自助问答、会员服务、自助查询类、活动类服务和其他特色类。

作者:51CTO整理来源:方倍工作室|2013-03-29 13:10

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随着微信不可阻挡的流行,企业在微信平台上建立官方账号已经势在必行,那么如何利用好微信的公众平台呢,这里列举了几类企业官方微信可以提供的服务,看看你的企业官微落伍了吗?

一、自助问答类

对于企业来说,首先可以通过一些自助类的问题设置来引导客户加强对自身的了解,也可以解决一些常见的问题的回复。节省人工回复成本。

比如,在我们的一个客户中,他设置了一些这样的自助问答类题目

1.欢迎语

欢迎语是在企业微信账号被关注后发送出来的消息,这条消息是给用户传达的第一印象。最好能包括所有大类的指南。

亲,太高兴你总算等到你来了。
1、想买什么东西请直接将产品名称回复给我(如“保温杯”)
2、想知道已经上线了哪些产品请回复“品类”或直接点击链接进入商城。
3、如需按价格区间搜索产品,请以“XX到XX”的格式回复(如“50到100”)。
4、如需帮助或了解请回复“帮助”。
5、参加寻宝游戏请回复“寻宝”。

它的这个欢迎语做得很不错,把产品搜索类及帮助系统类这两大核心功能都做了一个引导,便于用户再次查询获得详细信息。

2.帮助系统

对于这类系统,可以同时设置多个关键字,让其搜索到同一结果

比如在积分宝贝中回复“帮助”、“介绍”、“干什么”、“?”、“help”、“sos”、“操作”等关键词,都统一回复下列信息。

如有以下问题请回复该问题中带“”的关键字或序号字母(如Q1):
Q1、如何“搜索”产品?
Q2、如何搜“价格”“区间”?
Q3、如何“购买”,“支付”、“快递”?
Q4、“积分宝贝”是什么?
Q5、“售后”“服务”
Q6、如何“联系”?
Q7、如何“关注”积分宝贝
Q8、如何“分享”“朋友圈”?
Q9、“寻宝”“游戏”怎么玩?

帮助系统要将所有可能的功能都列出来,由用户自行来检索相应的信息,并且随时可以查询。

3、其他引导性关键词

这类引导性关键词主要有售后,服务,联系,电话,或者其他与企业关注比较密切的词。主要实现对其他类别的查询。

二、会员服务

很多企业是以会员为根基并由此赢利的,在将用户引导到微信公众平台上的时候,希望能延续这一关系并且得到加强,那么将让会员与微信绑定以便更好的互动就成了一个新的需要了。

1. 绑定会员

微信公众平台对每一个用户都有一个唯一固定不变的微信ID,这是一个加密了的身份ID,但是却是唯一的,我们可以在让用户信息绑定在这一微信账号上,这样便于集成现有网站会员的功能,而且可以通过移动端与会员互动。

2. 会员信息查询

微信用户与原有会员身份进行绑定之后,可以进行一些查询,比如用户自身信息,积分状态等的查询。

3. 会员提问

进行了绑定了会员,可以通过微信账号向企业提问,这一提问在微信后台被保存5天,如果需要,可以将这些问题设置成星标,以便企业在后台查找并且一对一的人工回复。

三、自助查询类

1.基于商品数据类的查询

在上面的企业微信公众账号案例中,实现了关键词回复与查询回复的分离,当用户想要查询某个产品的时候,就直接输入产品中的某个名称,比如“咖啡机”、“皮带”等关键词,这样的关键词将从系统中搜索中相应的产品,以多图文的形式列出来,并且带上相应产品的链接。引导用户再进一步跳转到自身网站上去。

这一功能可以进一步拓展,比如集成价格区间查询,这一功能丰富了查询方式,使客户能更快的找到适合自己价格区间的商品。

2.基于第三方信息的查询

做电子商务的中小企业,基本上都免不了物流环节,那么一个快递类的查询就很有必要且有价值了。

四、活动类服务

1.地理位置类的活动

寻宝是一种基于地理位置与用户互动的活动,当用户提交自己的地理位置后,将返回与它最近的宝贝距离,而这一宝贝被存放在商家某连锁店中,只有用户找到这一连锁店,就能得么宝贝。

2.用户互动类活动

抽奖是另一常见的活动了,发起这一活动后,当用户发送某个指令的时候,抽奖后台随机生成某种抽奖号码并且与数据库奖品匹配,来得出用户获将与否。同时可以考虑将奖品分级发出,比如前15天产生三等奖,再10天用来产生二等奖,再5天产生一等奖,最后一天产生特等奖。

另一种可行的方式是吸引用户关注,新用户通过发送由***推荐关注,来得知推荐最给力的用户,从而给他发奖品。

五、其他特色类

1. 图片处理

微信公众平台提供了图片接口,基于方倍工作室的微信公众平台上的图片识别技术中的人脸识别,一家眼镜店将用这一技术为用户匹配眼镜,当用户发送自己的正面清晰照的时候,后台能自动找出最适合用户脸型的眼镜框架并且返回。从来实现微信上的选镜架。

2. 音乐服务(KTV)

一家KTV希望给用户提供音乐收听功能,基于在线音乐点播技术,可以提供现场音乐制作导入微信平台。用户只需要输入演出的歌手的名称,就能听到该歌手在当天唱到的歌曲。

3. 语音服务

微信还推出了语音识别的功能,不过这一功能暂未向公众开放,开发者也不能获得用户上传的语音文件。可以想象这一功能也有着广阔的应用空间,通过它,我们甚至可以做出基于微信公众平台的Siri来,但微信也有可能不提供语音文件,而只给开发者提供语音识别的结果,这样开发者可利用的空间就小了。

原文链接

【编辑推荐】

  1. 微信公众账号与轻App
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【责任编辑:Pockey TEL:(010)68476606】

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