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产品经理在一线:一个快递员给搜狗号码通的建议

我是一名普通的快递员,跑一线的,在一家国内大型的民营快递公司工作,反正不是“四通一达”之内,国内第一个包飞机的。你应该猜出来了,猜不出来也没关系。我今天只谈一个话题:用“众包”的思路来玩互联网产品运营。我要给搜狗BOSS王小川提个我琢磨了半年的建议。

作者:佚名来源:钛媒体|2013-04-18 10:49

大家别笑。扫地的可能是高僧,会抢沙发的可能是明星,8点20拿钱发微博的可能是公知。这年头,玩的就是个cross over。

为了证明我是有干货的。我先提一个观点,您看您认同不认同:我认为,360有今天的成功,和运营上的“众包”有莫大关系。可能360自己都没意识到。

此话怎讲?当年流氓软件还很多,病毒木马也猖狂,电脑动不动搞崩溃,当年DIY卖场的装机员、品牌机的售后工程师,每次帮客户修完电脑,临走之前, 一定会干一件事:装个360,免得以后再因为打补丁、中流氓之类破事再来烦自己。就连大学里的屌丝,在对待黑木耳的求救,也是用“装个360”敷衍,只有女神才值得他一遍又一遍无休止的上门服务。

这叫啥?这叫口碑么?不完全是。这其实是无心插柳的运营推广“众包”。

我要说的是王小川。他们家有一款产品叫搜狗号码通。之所以说这款产品,有几个原因:1、它的产品模式最核心本质是“众包”,再过几年,这一点会越来 越清晰;2、它是迄今为止,我见过最适合用“众包”思路来做运营的一款App;3、它和我们快递行业有很大渊源,快递甚至可以成为号码通“众包运营”的起点。

虚的不说。去年8月开始,搜狗号码通和几家快递公司有个合作,把大概1万个快递员的电话号码导入到了自己的数据库。如果装了号码通,顾客接到这个库里快递员的电话,会显示“XX快递”的标记信息。

我必须澄清一点。这叫BD合作,不叫众包运营。但前者是后者的基础。BD做不好,“众包”玩不起来。怎么玩?干货来了。

第一步:BD洽谈,用搜狗输入法做筹码,换快递员名单。

我还是得说,这是BD,不是众包。但是,搜狗号码通目前的用户基数太小,DAU最多200万级,MAU不超过1500万,远远没有达到可以定游戏规则的时候。说白了,BD谈判的筹码不多。

舍不得孩子套不到狼。把搜狗输入法资源打包进来换吧。其实很简单。只需要把搜狗输入法的品牌词给快递公司,比如输入“顺丰”,展示其快递电话和网址。这样绝对好谈。

说出一个数字吓死你,中国民营的快递公司有10000家以上。但记住Pareto's Law(二八法则),搜狗只需要谈下30家最大的。这个不难,搞定几家大的,其他自然有羊群效应。

这一步,可以拿下多少快递员电话?我们公司大概就有小10万员工,所以,我猜至少得有50万以上吧。

第二步:打通“超级电话本”,让快递员受益。

如何运营这20万个快递员,是个关键,也是“众包”的起点。在BD中,快递公司是主角;在众包中,快递员是主角。我觉得搜狗号码通得先想办法让快递员尝点甜头。

上号码本吧。凭我多年跑快递,和顾客打交道的经验,几乎很少有顾客会记录快递的电话,除非是公司行政。他们总是在需要的时候顺手查一下快递的电话。 这就是突破口。将这50万个电话号码和搜狗号码通的“超级电话本”对接,LBS匹配,让用户检索“快递”显示本地业务员的电话即可。

你可能要吐槽,顾客更喜欢接入快递公司Call center,但从体验来讲顾客是喜欢直接联络快递员的,而如果你熟悉快递员的KPI体系,你就明白,快递员也乐意顾客直接找他。

如此结果,快递员是乐意向他的顾客推荐搜狗号码通的。

其实类似的模式在打车领域已经有苗头。北京有公开的出租车热线,用户拨打电话接入呼叫中心,由中心下发需求至出租车司机。但这种机制运转得似乎并不 太好。现在的打车App(很多,比如滴滴打车、点点打车等等)开始直接LBS匹配,你可以和司机通话,甚至可以看到出租车过来的路线。

第三步:勋章体系,把快递员变成推广员。

你们搞互联网的,最擅长这个,弄个虚头八脑的勋章系统,就能让用户免费给你打工,还屁颠屁颠的。以我的观察,这几乎是“众包”模式的标配。

来吧。为快递员搞个勋章系统吧。游戏规则肯定会很复杂,早期,我只想了一个核心的权重:该快递员电话或者短信接通的号码通用户次数。后期随着号码通用户基数的提升,可以降权。

勋章和什么绩效挂钩呢?还是超级电话本。类似于竞价系统嘛。

第四步:深度运营,打通号码通和移动搜索。

我手里的数据比较陈旧,2006年,中国有多少个包裹要寄出呢?大概10亿。现在电商已经井喷,这个数字估计应该翻了几番。互联网时代,这里面蕴藏着多少检索、查询的机会啊。从查快递电话,到查物流状态,号码通、搜索、快递打通几乎是必然。

王小川讲过的一句话我很认同,原话我记不住了,大致是说一款有价值的产品,不一定是完整的生命,把更多有价值的产品串联起来,能释放更大的能量,或者找到商业落脚。

最后我想说的是,我曾经向很多顾客推广过搜狗号码通,趁着他们填快递单的时候,几乎只要一句话就可以打动他们:有时候给您电话的时候您在开会,如果装了搜狗号码通,你就知道是快递打过来的,不会忘记回个电话。

您看,这“众包”模式,有生存土壤吧?

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