|
|
|
|
移动端

企业移动建设终极指南(下)

在银行及金融服务企业富国银行,每五位员工当中就有一位会在工作中使用移动设备。虽然其中大部分设备由企业方面提供,但富国银行目前仍有约六千位员工参与到了BYOD中来。

作者:核子可乐译来源:51CTO|2013-12-18 09:36

技术沙龙 | 6月30日与多位专家探讨技术高速发展下如何应对运维新挑战!


富国银行

“解决方案绝不能凑合”

在银行及金融服务企业富国银行,每五位员工当中就有一位会在工作中使用移动设备。虽然其中大部分设备由企业方面提供,但富国银行目前仍有约六千位员工参与到了BYOD中来。

“随着移动趋势的逐步普及,我们的企业也在努力帮助团队成员在工作中使用移动设备,”企业技术与数据高级副总裁George Lovett表示。“大家对于利用移动设备处理原本由台式机或者笔记本打理的工作很感兴趣,相关呼声也越来越高。由于员工们普遍在个人生活当中使用移动设备,因此他们更了解自己能用手中的工具完成哪些任务。” 那些需要在不同地点来回穿梭、满足客户时刻变化的种类需求或者不得不在下班之后仍然随时保持可联系状态的员工,已经成为移动技术发展的最大受益者。

通过根据需求点提供应用程序与信息,员工们得以更高效地完成任务、进度延误情况也大大减少。另一项提升在于,强大的移动战略有助于吸引并留住顶尖人才,Lovett表示。

富国银行正在探索一系列移动应用开发与发布方案。该公司通过概念验证与试水计划来评定HTML 5、原生以及混合方案的实际效果,Lovett指出。

“我们意识到在像富国银行这样的大企业当中,技术人员必须通过不同类型的开发方案迎合各种实际需求,”Lovett解释道。“不存在那种一试百灵的单一方案,因为富国银行在业务环境中面临着种类繁多且不断变化的需求。” 该公司正努力建立一系列开发方案,从而满足企业自身关于一致性、安全性、成本、性能以及用户体验方面的要求。“对于我们来说,安全性永远属于最优先的考量,因此这也将始终成为我们在应用程序开发工作中的关键性因素,”Lovett指出。目前已经有多条业务线及功能与移动设备战略相结合,旨在确保各体系以高凝聚力方式共同服务于企业运营。

“大家对于利用移动设备处理原 本由台式机或者笔记本打理的工 作很感兴趣,相关呼声也越来越 高。” —国富银行高级副总裁George Lovett

公司中的移动应用开发实例之一——人员搜索应用与企业系统紧密结合,从而为移动用户提供关于团队成员的各项信息,包括电话号码、所在位置、助理联系方式、经理等等。“这听起来很简单,但这却是能为每位使用移动技术的团队成员带来确切收益的好办法,”Lovett表示。尽管富国银行并没有集中组织移动应用开发工作,但公司确实在集中创建标准、创建以及用于支持开发工作的基础设施。“应用程序开发在每个技术部门当中都会存在,并在完成后被分配到我们的整体业务环境当中,”Lovett解释道。“这些部门拥有丰富的经验与顺畅的沟通辅助机制,能够保证自身根据正确的优先级别进行功能交付。”富国银行还有选择地挑选一部分Web及PC应用,并对它们进行针对移动需求的优化调整。“从宏观来说,我们深入分析了这些Web应用程序能够在IE之外支持多少或者说是否需要支持更多其它浏览器,”Lovett表示。“举例来说,如果一款Web应用能够在Safari或者我们的容器解决方案中实现完整功能,那么它就会我们进行额外投资的最佳目标。

有的时候这样的处理方式还不足以优化使用体验或者发挥员工手中移动设备的全部功能,在这种情况下富国银行则尝试部署一部分直接优化移动设备本身的特定功能。为了实现这一目标,公司需要审查某款移动应用具体需要哪些特定功能、其实现效果大概是怎样的。“我们在这里面临着不少选择难题,因为我们希望确保团队成员最大程度享受移动价值,”Lovett指出。“我们努力在移动优化方案的额外投资与所实现的效果之间取得平衡。”

在众多移动应用战略所带来的挑战当中,最重要的一点在于确保IT基础设施有能力支持应用程序前端,Lovett提醒道。“有些传统观念可能认为创建移动应用就是在建立移动客户端,但实际上真正的关键在于将基与后端服务相整合,从而为用户提供正确的数据与连接,”他解释称。“建立起必要的策略、标准 、流程以及管理工具,这些围绕移动应用存在但又不可或缺的要素需要我们投入巨大的精力与资金。”

可口可乐企业

“一种弥漫在每个人心中的兴奋感与生产力提升效果”

可口可乐企业(简称CCE)是全球规模最大的可口可乐灌装公司,而且如今也已经开始在其IT战略当中将移动机制作为重要组成部分。该公司将笔记本、智能手机与平板设备加以结合,帮助员工打造出一整套移动业务体系;目前公司还在考虑利用平板设备全面取代笔记本电脑。 “通过对智能手机及平板设备的高效利用,我们帮助公司的现场销售、设备服务团队以及知识员工取得了辉煌的成就,”公司CIO Esat Sezer表示。

该公司目前所使用的主要移动应用之一是由内部技术团队开发完成的,“但我们已经开始寻求软件合作伙伴、帮助自身打造业务所必需的移动应用,”Sezer指出。“成熟的集成架构与坚实的API帮助我们实现了‘任何数据、任何地点’的战略应用思路。”

可口可乐企业还为其分销及流动销售团队创建了专门的移动应用,希望帮助他们在客户的办公室里管理产品订单(下图为iPad版本演示)。

资料来源:可口可乐企业

可口可乐企业还开发出多款应用来帮助分销商及销售团队成员更好地向客户展示公司产品,其中包括利用图片演示现有产品以备价格评估或者检查设备可用性等。(下图所示为iPhone版本。)

另一方面,CEE并没有像在移动设备上扩展业务流程那样将大量现有业务应用迁移到移动环境当中。“我们在处理这类工作时会严格遵循一定标准,即只建立那些在用户界面、使用感受的重视程度上能够与业务功能持平的应用。”

边得到答复户也希望能够更快从销售代表这边得到答复。CCE充分理解这种需求,并希望尽可能在这方面提高员工的执行效率,Sezer指出——而移动特性无疑是解决问题的关键。

“我们对于移动方案的不断 探索为每个人带来一种弥漫 在心中的兴奋感与生产力提 升效果。” —可口可乐企业CIO Esat Sezer

资料来源:可口可乐企业

该公司对于这类流程的扩展能力源自其创建服务并向开发人员交付的不懈努力,Sezer表示。

该公司的主要努力目标在于专注于内部人力资源流程、设备服务以及现场销售执行与效率。随着市场状态的不断变化,客户也希望能够更快从销售代表这

该公司已经开发出数款涵盖多个业务领域的移动应用。其中一款为电子商务,在提供以平板设备为平台的无纸化订单处理功能之外、还能实现无缝化订单追踪并提供关于客户及产品的实时信息。另一款则为CRM应用,这是一款智能手机应用、将多账户执行流程整合在同一应用当中。这款CRM应用能够简化账户执行流程并显著降低管理工作所需要的时间,Sezer指出。

该公司在2012年伦敦奥运会上充分发挥出其移动功能的出色效用。当时,公司开发出一款专门辅助分销活动的移动应用,它能够在奥林匹克公园中将所有订单以无纸化方式填写完成。这款移动应用让CCE高效利用了其ERP平台,却又不必对后端系统作出太大改动,Sezer表示。

“在可口可乐企业旗下的各个部门,我们对于移动方案的不断探索为每个人带来一种弥漫在心中的兴奋感与生产力提升效果,”Sezer指出。“随着员工们与移动战略的契合,他们希望IT部门能够提供更多、更多此类解决方案。”

该公司还向移动平台迁移了大量人力资源应用程序,旨在利用移动技术实现员工激励政策。通过这些应用,员工可以随时访问全球、本地公司的新闻以及人力资源消息与交易动态。经理能够借此审核并批准请求,员工也能查看到重要的人力资源信息。

玛丽亚教会学院

“一个成功的移动项目既需要立足于技术、又必须考虑到市场”

学院及大学长期以来一直扮演着最具积极性的移动环境与应用支持者角色,而这主要是因为在校学生们往往争相使用最新移动设备。

玛利亚教会学院就是个很好的例子。校方的移动战略中包括名为MaristMobile的自定义开发iOS应用,它负责提供一系列移动功能,例如校园新闻推送、社交媒体链接、玛利亚学院YouTube频道访问、校园地图与导航,甚至还能向学生发送停课通知。

玛丽亚学院还专为校内教职员工运营着一套移动网站,旨在托管移动应用程序。“在门户的最新版本中,我们还使用了响应式模板以自动根据屏幕尺寸调整网站布局,”校方CIO Bill Thirsk指出。“我们的外部网站也正在进行模板更新”,从而实现同样的屏幕尺寸自适应效果,他告诉我们。

玛丽亚学院的移动战略基于一系列最佳实践,例如最大程度利用其前端与后端资源、从而为用户提供丰富的信息体验,Thirsk表示。校方还组织了专项部门定期与学生交流,及时把握他们希望在移动设备上获得的新功能。

“我们认为光靠移动框架本身是无法吸引到新用户的(也就是)。不过我们认为这已经足够留住现有用户了,”Thirsk指出。“作为学校的固有制度,我们会定期向使用者了解其实际需求,正是因为这样才会有现在这套根据移动用户设备尺寸实现自动调整的响应式方案。”

校方的IT部门曾经倾向于开发自己的信息架构,从而允许数字化转换工具及算法根据特定设备所提出的信息请求实现数据注释与发布,Thirsk指出。“某些现有Web应用被扩展为iOS应用及移动网站。为了实现这一目标,技术部门需要获取来自Web应用的JSON或者XML格式数据,并配合必要的验证机制。”

“一个成功的 移动项目既 需要立足于 技术、又必 须考虑到市场。”     —玛丽亚教会学院CIO         Bill Thirsk

在玛丽亚学院开发移动战略时所使用的关键性业务推动力当中,最重要的一点就是通过更为丰富或者直观的信息促进学生的学习效果,同时又能提升校园的安全水平。这款最新iOS应用就是消防应用,安全办公室及安保部门利用它来管理校园内灭火装置的库存量与当前状态。

总体来看,移动应用的部署能够让校园内的全部用户更广泛地获取信息。“全体教员、其它职工、毕业生、即将入学的新生、校园来访者以及在校学生都能便捷地实时访问不同信息与功能,”Thirsk解释道。

移动战略的最大挑战主要体现在数据访问的安全性以及提供适当格式以备移动应用或者网站使用,Thirsk如是说。“我们的多平台战略在于只提供一种原生应用(即iOS)并利用HTML 5移动网站服务其它各类移动设备,”他表示。

尽管IT与入学部门是移动战略开发的主要参与者,但Thirsk同时指出“我们希望能让更多具备不同视角的人士参与进来,因为一个成功的移动项目既需要立足于技术、又必须考虑到市场。”

CAREFLITE公司

“由用户自身推动的处理方式才能获得最好的用户采纳效果”

作为一家提供直升机与固定翼飞机医药运输、911 EMS(紧急医疗服务)、地面急救运输以及自行车、马匹形式医疗服务的非盈利组织,CAREFLITE非常自然对移动技术采取了热情的接纳态度。

该公司接受来自达拉斯/沃思堡市大都会区周边150英里半径内超过一百个郡县的求助请求类型涵盖医院、消防部门、EMS机构以及执法部门等。

“由于业务定位的原因,我们这家企业的医疗团队成员一直身处业务环境之外,”公司CIO Mark Davis表示。“我们面临的挑战在于找到方式让外出员工始终与通信中心保持联络,从而实时交付病患数据、派遣信息、位置数据以及其它一些安全、高效且具备适当保护措施的常用业务信息”——另外,还需要符合HIPAA规范的要求。

该公司最初将iPhone与iPad引入了执行流程,希望以此作为前期试水。他们利用iPad来整理航班计划及访问指南、传输通信消息、航班记录以及其它相关运营内容。“这些设备只能在地面上的车辆中使用,但却大大加强了员工出勤时及时把握当前状况的能力,”Davis表示。

负责医疗服务的员工利用iPad查看病患病历以及需要参考的医疗协议。这台平板设备支持加密通信机制,因此使用者能够更放心地通过它与CareFlite Web服务连接,同时根据执行团队及其它医疗供应商的需要实现病患信息交换。

管理者可以选择利用Android或者iOS设备进行通信并监控员工的当前位置、任务数据以及公司各车辆的实时状况。

CareFlite还利用一款移动设备管理产品将应用交付到设备当中。“我们可以创建配置以及配置组,从而将应用程序及文档推送到设备当中,甚至能够根据用户的具体角色为其设备提供经过调整的内容,”Davis指出。“我们的配置方案能够为不同类型用户组所使用的同类设备交付对应内容,而且仍然轻松保障应用所需要的管理机制以及每位用户涉及的不同服务。”

在向移动应用程序迈进的过程中,CareFlite公司所获得的最大收益在于帮助团队成员以前瞻性方式了解自己的任务信息,Davis告诉我们。“他们能够获得更全面的地图数据、更具体的时间规划与病患信息以及更准确的位置数据——这一切都将最大程度缩减完成任务、照料病患所需要的时间,”他表示。

在向移动应用程序迈进的过程中,     CareFlite公司所获得的最大收     益在于帮助团队成员以前瞻性方     式了解自己的任务信息。 —CareFlite公司CIO Mark Davis

移动应用的介入还提高了急救任务的安全性与时效性。“我们的调度人员能 够在任何时间准确把握车辆的当前位置,”Davis指出。“如果某些突发情况 导致外派人员与调度人员推动联系,我们能够立即查看到车辆所在地并提供 帮助。”从根本上看,移动技术的实际部署要归功于CareFlite公司的管理 层。“不过基本思路是来自基层员工的,”Davis解释道。“我们调度依赖自己 的用户部门,需要在他们的帮助下了解哪款应用能够更好地解决公司面临的 业务挑战。IT部门则负责提供指导方案、基础设施支持以及安全措施。不过 我们的经验是,由用户自身推动的处理方式才能获得最好的用户接纳效果。

移动项目启动

工具箱

关注三大关键性启动技术

需要以新型方式与智能手机和平板设备用户 共享数据?今天介绍的三大关键性技术正是 专注于跨平台开发、数据访问、测试以及性 能监控工作的利器。

跨平台开发

运行在设备之上的原生应用程序既具备最出色的性能表现、也可以利用设备提供的最新硬件功能,例如眼球追踪,Nemertes研究公司总裁Johna Till Johnson表示。不过面对种类繁多的智能手机与平板设备,企业往往只能针对其中有限的一部分设备作出一定程度的开发努力,她表示。在VDI(即虚拟桌面基础设施)的帮助下,移动应用会将移动设备作为“一套哑终端”、从而实现跨平台运行。不过她同时提醒称,这种方式往往会令应用的性能表现大打折扣。

另一种人气逐渐上升的选项就是HTML 5,它允许开发人员利用熟悉的Web开发工具创建“混合型”应用,并通过Apache Cordova等抽象层为移动应用提供原生设备API。

“我们利用桥梁与设备对接,因此不可能获得设备所提供的全部功能,”Forrester研究公司高级分析师Michael Facemire指出。举例来说,

一款应用也许可以启用设备上的摄像头,但却不可能正常使用其中的滤镜或者全景视图等功能。尽管存在一定性能折扣,但HTML 5“显然确实能够帮助用户利用同一套源代码广泛支持各类设备,”她表示。

目前已经有不少供应商针对跨平台应用程序开发需求提供移动企业应用平台,不过眼下销售情况还不乐观,这主要是由于客户还不确定这些昂贵的方案是否物有所值,Johnson指出。

数据访问

移动项目启动还要求来自后端系统的共享数据拥有可被多种移动设备所支持的正确格式。方案之一是对API加以更新,从而使其适用于新的数据类型、移动设备以及移动操作系统。举例来说,IBM API Management就“允许企业轻松针对特定API属性制定管理策略,包括自动注册、分配、密钥管理以及安全政策等,”该公司指出。

而CA Layer 7 API安全&管理套 件则有助于提供身份 验证管理、安全数据流并将数据 从传统格式(例如SQL)转化为 可资移动应用利用的形式,CA 技术公司安全业务高级副总裁 Dimitri Sirota表示。它还能够 通过压缩技术对数据连接进行优 化,从而改进性能表现并降低资 源占用,他补充称。

另一套数据转换选项则是来自 Faircom公司的C-Tree-Ace数据库, 它能够为Cobol或者SQL数据库提 供前端。分销与零售厂商Dunn Tire 公司IT主管Danny Severns指出, 这款产品能够显著降低移动应用访 问及更新企业Cobol ISAM大型机文 件的成本与难度。Dunn Tire公司目前正利用C-Tree-Ace支持服务 于零售客户的Web应用,另一套移动网站也在该产品的帮助下得以 顺利更新交付信息。“我们不需要重新编写现有应用程序或者对其 进行任何修改,而且现在我们访问的仍然全部属于SQL数据库信 息,”他告诉我们。

其它备选方案还包括移动中间件平台、SAP及甲骨文等传统内部解决方案,外加能够随着实际需求的增减实现扩展性变化的云“后端即服务”产品,Facemire指出。值得一提的是,Kinvey公司的Data Link Connector以及StackMob公司的Datastore API同样表现出色。移动中间件可能是目前的最佳选择,他表示,特别是在客户需要“依赖原生或JavaScript对象来提供后端数据,或者希望实现数据离线可用的情况下”。

测试与性能监控

随着移动应用对于员工生产力及 客户满意度影响力的逐步提升, 测试与性能监控也开始成为需要 关注的根本性问题。

德国网络与服务供应商德国电信提供多种代码分析工具,旨在帮助开发人 员检查自己所编写代码的质量,并在正式发布前对大量使用数据以及来自 测试者们的反馈进行研究,德国电信公司数字化业务部门平台与技术负责 人Frank Fischer指出。在应用程序部署完成后,监控机制会提供非常详 尽的状态报告,包括当前应用如何与其它应用进行互动及其所占用的资源 数量。移动监控与管理目前已经得到多家传统供应商的重视,其中包括 CA、思杰、戴尔、惠普以及甲骨文;此外还有多款新兴SaaS产品参与进 来,例如AppDynamics以及New Relic,Facemire表示。尽管大多数企业 的关注重点仍然在于移动应用程序的实施而非性能,但这种情况“将随着 移动趋势在企业中的不断普及而发生转变,”他总结称。

移动时代 的应用程序 战略 五大关键帮助员工 获得更出色的生产 力表现

在开始探讨之前,大家不妨思索一番、看看还有哪些企业没有出现员工大量将智能手机或平板设备引入业务环境的情况。

似乎各行各业都已经被袭卷而来的移动趋势所淹没。

移动智能设备“已经占据了技术世界的至高点,”研究企业Gartner公司指出。到2017年,该公司预计全部设备总支出的八成以上将由移动手机、平板设备以及“超级本”电脑占据,而且约有近一半的首次计算机采购转化为平板设备。

不过仅仅为员工提供移动设备或者允许他们自带设备还不足以实现真正的移动战略。企业高效发布实用且具备现实价值的业务应用程序的具体方式——包括现有应用以及专门针对移动环境开发的新型应用——将成为决定移动战略成功与否的关键所在。

这意味着除了标准的电子邮件、日历以及联系人管理应用之外,其它基础应用——包括内容与协作、文件同步与共     享、销售点交互、客户支持、CRM及ERP等企业平台以及其它一些员工在工作当中所必需的信息访问机制。

开发移动应用战略不应受到安全考量的过度牵制。一般来说,确保设备以及运行其上的应用程序安全确实需要得到优先重视。但这并不意味着用于提供保护的安全机制有权让用户在业务环境中使用自有设备时感到非常困难。

这里我们将分享在移动时代开发高效应用程序战略的五大关键:

一、 找到哪些内容可以并应该转化为移动形式

企业在移动领域面临的最大挑战之一在于找到需要优先迁移至移动环境的应用程序,同时将成果正确交到需要的员工手中。“我们摆脱了过去那种以不变应万变的技术模式,开始根据具体工作或者任务为不同用户区划提供对应的移动方案,”Forrester研究公司分析师Christian Kane表示,他专门从事企业移动、基础设施以及运营方面的研究。

很多公司拥有成百上千款PC平台上的应用程序,但并不是所有应用都适合移动设备使用。这些公司很可能无法一次性把所有应用转化为移动形式,因此“找到哪些需要优先处理、哪些能够带来最大价值就成为决策中的关键性挑战,”Kane解释道。

企业还需要在关注的平台及架构(例如Web或者原生应用)方面作出决策。如果一家公司的业务环境中以iOS设备为主、而且已经确定了一款关键性应用,那么最明智的作法很可能是交付一款针对iOS平台的原生应用,Kane指出。而其它现有方案也许更适合以Web应用的形式提供,因为要为每套平台开发原生版本既耗时又费钱。

评估哪些应用程序需要迁移到移动平台上、应该遵循什么样的迁移节奏不仅是IT部门的工作,更是企业管理层不可推卸的责任。“这种移动项目启动趋势的可贵之处在于,我们真正是从员工的角度出发审视进度、并思考如何才能让他们的工作更便捷,”Kane表示。

比起过去完全由IT部门负责指挥的技术部署流程,如今移动方案的决策工作需要两方面的共同努力——IT与业务。“在开放式对话的支持下,业务部门能够了解到哪些技术能够以及为什么会帮助自身,IT部门则专注于通过正确的方式提供技术,”Kane告诉我们。这样一来,用户才能获得、易于访问、实用且感受良好的应用方案。

二、 考虑应用程序生命周期

在移动战略及应用程序部署当中,研究企业Aberdeen集团发现一种惊人的现象:很多公司在移动应用开发所必需的认识方面存在严重匮乏。

该公司开发出一套专门用于移动应用开发的模式,其中就生命周期管理提供了八个处理步骤:评估、指定、获取、开发、安全、部署、管理以及清退。

“我们发现大部分企业并没有明确的生命周期管理意识,基本上在评估与指定之后就不知道该做些什么了,”Aberdeen公司企业移动及协作研究主管Andrew Borg指出。“他们并没有意识到应用程序的生命周期或者其它移动挑战与性能优化、质量保障、软件发布周期或者战略路线图等传统项目同样重要。他们也没有对应用程序进行优化的打算。”这种生命周期观念的淡薄很可能导致实施混乱、资源利用率低下并降低执行效率——这将最终降低企业对移动应用项目的收益预期。

开发移动应用战 略不应受到安全  考量的过度牵制。

举例来说,Borg引用了一家来自欧洲的全球化汽车制造商的情况。该公司原本打算利用移动应用管理车型资料,业务负责人原本承诺总计将使用11到12款应用,然而最终的应用程序数量却达到30款。与此同时,用户要求厂商提供的新应用数量竟然接近1500款。“这是一家汽车制造商,他们拥有现成的专业知识来处理移动应用的生命周期问题吗?”Borg指出,“没有,而且这样的情况绝不是个例。”

这主要是因为在大多数企业中,业务部门的管理者与用户会随心所欲地推动对移动设备及应用的使用,而这种方式在IT部门看来实在有些混乱、甚至让人不知所措。

部门需要参与到移动应用生命周期的开发中来,而CIO与CTO则可以学习相关最佳实践并将移动应用开发视为IT生态系统的组成部分而不只是独立的销售部门事务,Borg指出。这并不是说业务部门无法掌管移动项目,只不过他们必须与IT共同合作以确保安全性与合规性始终处于合理的控制之下。

企业正在努力从机会主义路线转向更具战略眼光的移动 项目审视方针。

在Aberdeen公司的研究中,甚至连业界最佳企业在这方面都远没有达到成熟的程度,Borg指出。为了帮助企业弥补在移动应用生命周期方面的经验缺口,他们必须考虑多种解决选项——例如经过认证且经验丰富的外包托管服务供应商;当然,众包也是值得考虑的方案,他表示。

三、衡量移动应用开发的实际价值

为了获得企业高管层的支持以及对全新移动应用开发的投入,我们必须证明这些应用所带来的实际商业价值。而市场上的新产品能够帮助我们做到这一点。

举例来说,研究企业Yankee集团拥有一套重返移动(简称RoM)计分卡,用于计算企业到底能从用于开发、部署以及管理移动技术与服务的平台投资中获取多少回报。

RoM计分卡在核算投资回报时的关注范围不只局限于总体持有成本,同时也考虑到应用程序集成、员工生产力以及客户体验等其它要素。它能帮助企业用户评估供应商的现有与未来市场走向,为企业投资提供当前及今后的RoM预期依据,同时能够判断供应商的发展状况。

利用当前RoM计分卡对十大关键性移动应用平台供应商进行的评估,Yankee集团发现没有任何一家厂商能够达到真正理想的状态;不过其中一些在对比中占优,包括Salesforce.com、IBM以及SAP。

随着企业逐步加大在移动应用平台上的投资力度,他们自然会慢慢感受到资金投入压力的日益提升,Yankee集团首席分析师Chris Marsh表示。对于供应商与买家企业来说,证明这些平台有能力提供相应回报都是最重要的前提,他解释称。

“企业正努力从机会主义路线转向更具战略眼光的移动项目审视方针,因此他们在经历了广泛的应用组合调查之后、往往会认真思考通用型移动架构——而不只是单点方案——应该是什么样子,”Marsh指出。

四、部署企业应用程序商店并切实利用起来

最近的一项研究表明,有意向启动自有应用程序商店的企业越来越多,他们同时也在努力为自己的私有软件商店编写应用程序。举例来说,在由移动平台供应商Appcelerator公司于今年八月组织的调查中,804家受访企业中有一半以上表示有计划为企业软件商店编写应用程序。

在今年七月的一份报告中,研究企业ABI公司预计建设应用程序商店的大型企业数量到2018年之前将每年递增30%,相当于当前数量的三倍。

尽管应用程序商店的普及情况比较乐观,但目前大部分企业仍然尚未部署足够的移动应用、而且往往只以手动方式通过移动设备管理工具对门槛最低的现有业务应用加以部署,Kane指出。

“在这样的情况下,移动方案的管理就变得更加困难。员工不希望在每一次新版本发布时、自己的职位变动时或者使用新设备时重复申请应用程序,”Kane表示。“有鉴于此,很多企业期待自有应用程序商店能通过自助式选项帮助员工找到推荐及需要的业务应用。”

这些商店需要内置合适的情报,这样它们才能根据用户的工作情况及他或她使用的设备(举例来说,如果用户使用的是Android设备,那么商店中就不应向其显示iOS应用)获得对应应用程序。“从内部管理员的角度看,这需要放开IT部门获取业务数据并以此为基础部署及管理不同业务划分的类型与权限,而不是对每款应用进行手动调整,”Kane解释道。

市场上的某些企业应用程序商店产品能够帮助企业提供Web应用,Kane指出,而且他也期待着随时间推移对PC甚至是虚拟化应用的支持也能加入进来。员工“希望所有在工作中所需要的应用都能集中起来供自己使用——自己带入业务环境的任何设备平台都不例外,”Kane总结称。

五、若有必要,改革企业

最后,如果大家真的把移动技术看作游戏规则的改变者,那么企业的移动执行策略也应该相应进行调整。成功的移动企业不仅需要关注尽可能提升移动设备的使用效率,同时也需要尽量使移动应用成为思路的载体、转变工作完成方式的良好契机。

在2013年4月的一份报告中,Aberdeen集团发现多家顶级企业表示其移动软件战略的主要驱动力源自组织改革。Aberdeen对“顶级”的定义源自以下几项指标:考查哪些企业能够在规定的时间框架内访问关键性信息、在移动设备上完成的工作占日常工作总量的百分比以及与去年同期相比运营效率的变化情况。

内部开发应用程序类似及比例

全部企业都需要支持多种移动应用类型,支持类型更多的企业胜出,根据Aberdeen团队。 资料来源:Aberdeen集团,2012年12月

“这项巨大的变化从去年开始出现, 自此以后效率与工作流程的提升就 成了最大的驱动力,”Borg表示。

“现在的思路是,我们将要利用移 动项目改进现有流程。举例来说, 大家可以在打高尔夫或者在客户办 公室里验收货款时接收电子邮件。” 不过最卓越的移动实施措施远不止 这样,它所带来的革命性成果在融 入移动应用战略后会爆发出巨大的 潜能。比起单纯对现有流程进行自 动化或者移动化改造,企业正在考 虑如何利用移动机制重新设计业务 流程以及工作流程,Borg指出。

“领导者们将移动应用视为更庞 大的生态系统中的组成部分,” Borg解释道。“就在去年,移动技 术还只能算是对现有工作流的一种 补充。然而时至今日,它甚至已经 超越独立产品,开始成为企业领导 者心目中理想的自主开发对象,从 而成为帮助企业满足通信、协作、 安全以及数据等独特需求的宝贵希 望。”

这并不是指通过移动方式访问电子邮件、CRM、云存储以及其它第三方应用程序等现代企业员工经常使用的非关键性业务组件,而是专门针对基于企业文化的独特工作流及组织方案,这些才是真正足以推动企业脱颖而出、获得竞争优势的重要因素。

移动时代正在进行中

移动计算与通信环境的增长正在进行当中,这一客观现状并不以企业的接纳与否为转移。时至今日,开发高效战略以实现应用程序的商业价值、同时为用户提供必需的工作支持已经成为企业的头号运营目标。

与其把关注力全部放在安全领域——即如何保证应用程序与信息免受移动设备用户的接触——为什么不转而考虑如何为用户提供最理想的工具、从而使他们的工作更具效率?

在方兴未艾的 移动世界中, “内容为王”已 成至高法则 通过移动设备进行信息共享与访问为企业带来 丰厚回报

随着企业由移动安全转向移动项目启动, 我们期待着各组织之间——包括员工与 客户——能够实现更为广泛的数据共享。 这些内容拥有多种表现形式,其中很多 都会为企业带来潜在的商业价值。

沉浸式内容

相信企业将利用苹果的iBooks Author等工具“创建与应用程序类似的沉浸式以及互动式内容,”移动设备管理供应商MobileIron公司产品管理高级主管Jesse Lindeman表示。

他的客户“正在利用平板设备及智能手机……旨在真正重新思考他们所产生的内容类型”。与其仅仅发布充斥着文本与图片的PDF材料,他们更希望“通过视频或者交互式图形”向销售人员交付内容。他还发现客户正在寻求能够帮助自身追踪用户是否及如何查看内容的工具,从而通过更新或者调整提升对方的接受效果。

其他业内人士则更进一步,希望把信息共享应用在增强现实以及机器人学科当中。IBM公司在最近发布的一份报告中公布了一套由英国谢菲尔德大学高级制造研究中心完成的原型设计,旨在提高现场维护与修理工人的生产效率。“利用搭载摄像头的穿戴式设备,”报告指出,“技术人员能够实时接收来自监管专家的远程视频支持。”早期成果即可将生产力提升8%到15%,当执行成本通过规模化方式进一步缩减后,效率增幅可达10%到25%。

在维护过程中所产生的信息可被保存下来并加以重新利用,报告表示,“从而使关键性知识被准确传递到下一代现场工程师手中。”

背景内容

关键性内容的另一种形式——也就是调度规划——将在未来几年内得到简化,因为“我们预计企业中的地理位置服务将变得更加普遍,“Aberdeen集团移动研究主管Andrew Borg指出。了解现场销售人员及服务人员的实时位置将切实帮助企业管理者更高效地指导他们利用好时间。

几乎每时每刻,企业中各个部门的员工都会发明出新的产品或者流程、非经发现的观点,或者记录下可能有助于共享、降低成本、提高营收乃至改进客户服务的有用信息。

早期成果 即可将生 产力提升 8%到 当执行成本通过规模化方式进一步缩减后,效率增幅 可达 10%到23%

举例来说,利用思杰提供的ShareFile,“一家餐饭酒店企业可以在平板设备上发送属于商业机密的食谱内容,”思杰公司移动解决方案及战略副总裁Phil Redman指出。该公司可以利用基于位置的服务“围绕设备定义地理参数。如果设备离开对应的区域,则该食谱——相当于企业的知识产权——将被从设备中清除。”

Dunn Tire公司IT主管 Danny Severns预计,终有一天他的司机将以远程方式传输里程表读取、从而核算前往出发地点的成本,这样他就能清楚地了解“什么时候出发地距离当地位置太远,根本不值得专程前往”;或者下一笔生意很有赚头,需要尽快赶到客户身边。

Nemertes研究公司总裁Johna Till Johnson建议大家将目光放达智能手机与平板设备之外的穿戴式设备身上,并将此作为背景内容交付的新平台。举例来说,穿戴式设备能够监控用户的锻炼情况与作息规律,从而将数据上传到云端并通过奖励等方式督促用户注意健康活动。除此之外,也可以利用传感器监控糖尿病人的血糖水平,并将数据上传到服务供应商手中;后者可以通过文本方式向用户的智能手机发送提醒——例如当前水平如何、是否适合品尝甜点等。

时效性内容

天然气供应商SourceGas公司正在考 虑利用平板设备辅助员工,即通过实 时上传照片的方式向总部报告现场情 况,总部方面则告知员工哪个阀门控 制着哪条输气线路——这样在紧急事 态下就不至于出现由数码相机向计算 机传输照片这样的“瓶颈”,公司发言 人Aaron Owens指出。

首先应答员工会将状态提升为警戒级 别——企业也可能会设置临时性的危 机处理团队——并能够通过移动通信 机制作为电子邮件的备选方案,CA技 术公司知名工程师Scott Morrison表 示。

新内容,新员工

在未来三到五年中数据生成的多元化 方式将愈发普遍,Borg预测称,“我 们将拥有一部分超级用户,通过对‘ 大量实时数据流’的切身观察了解当 前状态。”

“一旦大家摆脱 了仅仅是要 访问 信息的念头, 而开始尝试从 远程位置 创建信息 并且共享信息, 这时我们才真正 窥探到 移动项目 启动的门径。

这样的未来不仅仅会影响到“传统意义”上的知识员工:顾问、销售人员、营销人员以及业务分析师都将从中受益。下一轮前沿任务在于将数据带给“技术人员、医生、护士、警察、工人以及销售助理,”Nemertes公司的Johnson表示。

“一旦大家摆脱了仅仅是要访问信息的念头而开始尝试从远程位置创建信息并且共享信息,这时我们才真正窥探到移动项目启动的门径。

【编辑推荐】

  1. 开发人员指南:苹果的64位A7芯片
  2. 移动应用开发指南:Native、Hybrid与HTML5
  3. Android SDK上手指南:用户界面设计
  4. 企业移动建设终极指南:让技术趋势成为业务腾飞的翅膀
  5. Html5是最适合企业移动开发框架?
【责任编辑:张叶青 TEL:(010)68476606】

点赞 0
分享:
大家都在看
猜你喜欢

读 书 +更多

Microsoft SQL Server 2005技术内幕:存储引擎

本书是Inside Microsoft SQL Server 2000的作者Kalen Delaney的又一经典著作,是Inside Microsoft SQL Server 2005系列四本著作中的一本。...

订阅51CTO邮刊

点击这里查看样刊

订阅51CTO邮刊